หลังจากวันที่ 19 เมษายน 2562 ที่นำรถเข้าไปดำเนินการแก้ไขตามเอกสารเรียกจากทางฟอร์ดประเทศไทย
อยู่ ๆ ก็มีโทรศัพท์จากหัวหน้าช่าง จากศูนย์ฟอร์ดที่เข้าบริการโทรเข้ามาติดต่อ เพื่ออธิบายถึงเรื่องที่ผมได้ส่งคำแนะนำ ผ่านทางแบบสำรวจของฟอร์ด
เป็นอันเข้าใจได้ว่า ทางฟอร์ดประเทศไทย เริ่มมีการเปลี่ยนแปลง และติดตามลูกค้ามากขึ้น
แต่ก็อาจมีการเข้าใจผิดบ้าง ตรงที่ว่า ผมแนะนำให้ปรับปรุง SA ให้ทำงานได้ดีขึ้น ดังนี้
ก่อนนำรถเข้าบริการ เมื่อลูกค้าไปถึงที่ศูนย์บริการ SA ควรอธิบายให้ลูกค้าทราบว่า วันนี้จะทำอะไรบ้าง
แล้วเมื่อดำเนินการเสร็จแล้วก่อนการส่งมอบรถ SA ควรอธิบายว่า ได้ทำอะไรไปบ้าง และมีผลอย่างไร ให้ผู้ใช้งานได้รับข่าวสารบ้าง จะได้ตระหนักว่า ทำไมต้องเข้าบริการที่ศูนย์บริการ
ทางฟอร์ด คงเห็นว่า การบริการทางศูนย์บริการไม่ดี จึงได้ให้หัวหน้าช่างติดต่อกลับมา
แต่ผมก็อธิบายไปว่า ให้ปรับปรุง ไม่ได้ติในการบริการ ไม่ต้องเป็นห่วง
และหลังจากนั้นผมก็โทรไปที่ฟอร์ดประเทศไทย เพื่อบอกว่า ผมแนะนำให้ปรับปรุงครับ ไม่ได้ติการบริการอะไร
การสื่อสารเป็นเรื่องที่สำคัญ
