ติดตามอาการ 15 - กลับมาแกร่ง

รับกลับมาใช้งานแล้ว เมื่อวันที่ 4 ธันวาคม 2561

ผมการแก้ไขเป็นที่น่าพอใจ ทดลองใช้งานที่หลาย ๆ ความเร็ว อาการเสียงที่ดังบริเวณคอนโซลกลางภายในห้องโดยสาร หายไปแล้ว

ที่เหลือคือ "มอเตอร์ช่องแอร์" อันนี้ไม่ค่อยน่าเป็นห่วง

ระยะเวลาไม่แกร่ง คือ 6 พย. 61 ถึง 4 ธค. 61 ใช้ระยะทางในการแก้ไขกว่า 800 กิโลเมตร

... ใช้ระยะทางมากกว่าที่ผมใช้กับรถทดแทนอีก

อ่าน (ปูม) สรุปการแก้ไข ชิ้นส่วนหลัก ๆ คือ "เฟืองท้ายลูกหน้า" แล้วก็มีอะไหล่อีกมากมายเกือบ 2 หน้ากระดาษ A4

ผมชอบศูนย์บริการที่ใช้ก็ตรงที่ เจออะไรไม่ดีก็แก้ไขให้เลย เปลี่ยนกันไปเลย เช่น น๊อตที่ขันเข้า-ออก หลาย ๆ รอบ และอะไหล่อีกหลายส่วนที่เกี่ยวข้องและไม่เกี่ยวข้อง เพราะว่าถ้าเป็นอู่ทั่วไปคงไม่กล้าทำขนาดนี้

... ถ้ายังอยู่ในประกัน ผมก็ยังแนะนำให้เข้าศูนย์บริการนะครับ

วันนี้ว่าจะลองมุดเข้าไปดูว่าใต้ท้องรถมีการทำอะไรไปบ้าง

ด้วยระยะเวลาที่เนินนานในการดำเนินการ ทำให้ได้อะไรหลายอย่าง

รถคันแรก
ถ้าท่านจะซื้อรถฟอร์ดเป็นคันแรก ผมก็จะแนะว่าอย่า หรือถ้ามีแค่คันเดียว ก็อย่า ยกเว้นว่าจะรับเรื่องเวลาในการวิเคราะห์ปัญหา และระยะเวลาในการแก้ไขได้ ผมโชคดีที่นี่ไม่ใช่รถคันแรก

ศูนย์บริการ
อย่าคิดว่าศูนย์บริการจะบริการเหมือนรถตลาดทั่ว ๆ ไป บางอาการแก้ไขไม่จบที่ศูนย์บริการ ต้องอาศัยอาจารย์ฟอร์ด นั่นคือ รอและรอ

โทรตาม
ถ้าคุณรอรับโทรศัพท์รายงานความคืบหน้าจากศูนย์บริการหรือฝ่ายลูกค้าสัมพันธ์ คุณอาจรอจนเข้าใจว่ายังมีใครแก้ไขอาการให้รถเราไหม

และสิ่งที่ดีคือ ติดตามจากหลาย ๆ ช่องทาง เช่น SA หรือ ฝ่ายลูกค้าสัมพันธ์ของฟอร์ด ดูว่าเขาประสานงานกันเป็นอย่างไร มีข้อมูลเท่าๆ กันกับที่เราได้มาจากอีกด้านไหม

เข้าศูนย์บริการไปดูบ้างก็ดี

ลำดับความสำคัญ
เมื่อคุณเห็นว่า "ไม่มีอะไรคืบหน้า" ให้พยายามติดต่อคนที่มีอำนาจตัดสินใจที่สูงกว่า เช่น หัวหน้าฝ่ายบริการ หรือ เจ้าของศูนย์บริการ แจ้งเขาว่า เรารู้สึกอย่างไร และอยากให้ปรับปรุงอะไร และอยากได้อะไร

และอย่าหวังว่า เราจะสามารถติดต่อกับผู้บริหารผลิตภัณฑ์ได้โดยตรง และอย่าคาดหวังมากนักว่าจะมีการส่งเรื่องให้ทราบ ต่อ ๆ กัน

ผมอยากให้เจ้าของผลิตภัณฑ์ได้มีประสบการณ์แบบลูกค้าบ้าง เผื่ออะไรจะดีขึ้น!

รีบดำเนินการ
ให้รีบดำเนินการเคลมตั้งแต่เนิ่น ๆ เพราะว่า ข้อต่อรองของลูกค้าจะเยอะ คงไม่มีใครอยากไปยืนทุบรถ ออกสื่อ!

รถทดแทน
ถ้าคุณไม่ระบุว่าอยากได้รถทดแทนแบบไหน เชื่อเถอะว่า อาจได้อีกยี่ห้อมาแทน ผมโชคดีที่ยังได้ยี่ห้อเดิม แต่รุ่นเก่ากว่า

อย่าคาดหวังว่าจะมีการ retain ความสัมพันธ์ลูกค้า
คุณคิดว่า การซื้อรถใหม่ ใช้งานได้ 3794 กม. แล้วต้องรอการวิเคราะห์และแก้ไขปัญหา เกือบ 1 เดือน ที่ไม่ได้ใช้รถที่ซื้อ เสียเวลาคอยตาม รอบการจ่ายงวดรถก็มา ระยะเวลาประกันหมดไปอีก คุณคิดว่าจะได้รับการ retain อะไรบ้าง ตอนนี้ยังไม่มี!

การตลาดกับผลิตภัณฑ์
เมื่อการตลาดบอกว่า "เกิดมาแกร่ง" แล้วคุณคิดว่า คำว่า "แกร่ง" ของคุณคืออะไร

โชค
ผมยังโชคดียังมีโอกาสได้ใช้บริการผู้ชำนาญจากฟอร์ดถึง 2 ท่าน ซึ่งเขาเรียกกันว่า อาจารย์ และอาจารย์ใหญ่ และโชคดีที่ช่วยกันจนหาสาเหตุเจอ ต่อมาแก้ไขได้ด้วย พระเอกมักจะมาท้าย ๆ ...