ได้รับการติดต่อจากศูนย์บริการ "อาจารย์ใหม่(ญ่) บอกว่าตอนนี้พบอาการแล้ว คือได้ยินเสียงที่ทางผู้ใช้งานแจ้งให้ทราบแล้ว แต่ยังไม่ทราบว่าเกิดจากอะไร จึงยังไม่สามารถแก้ไขให้ได้ เพราะไม่รู้ว่าเป็นจากส่วนใด ต้องใช้เวลาอีก 3-4 วัน"
...ตกลง อาจารย์ใหญ่ มาตั้งแต่วันไหนกันแน่
ท่านทำผมงง...
ด้วยที่นัดไว้ก่อนแล้วว่าจะใช้รถวันพรุ่งนี้ จึงสอบถามกลับไปว่า "แล้วจะแก้ไขได้ไหม และใช้เวลานานไหม"
ท่านก็ตอบไม่ได้
ดังนั้นผมจึงขอคำปรึกษาว่าควรทำอย่างไร
ท่านก็ตอบว่า "อยากให้ฝากรถไว้ที่ศูนย์เพื่อทำการแก้ไขต่อไป อีก 3-4 วัน เพราะว่าจะได้ทำเป็นเคสต่อเนื่อง จะได้รวดเร็วในการแก้ไข"
ผมจึงตัดสินใจให้ว่า "ถ้าจะต้องฝากรถไว้และทำการแก้ไขต่อไป ต้องแก้ไขให้เสร็จ แต่ถ้าคิดว่าทำไม่ได้ ก็ไม่ต้องแก้ไขแล้ว"
....
ต่อจากนั้นฟอร์ด ประเทศไทย ก็ติดต่อมาอีก และแจ้งให้ทราบว่า ได้ติดต่อกับทางศูนย์บริการแล้ว และได้ทราบว่าทางผู้ใช้งานประสงค์ที่จะให้ทำการแก้ไขต่อไป และฝากรถไว้ที่ศูนย์บริการเป็นเวลา 3-4 วันเพื่อทำการแก้ไขต่อไป
และได้สอบถามถึงความไม่สะดวกที่ไม่สามารถนำรถมาใช้ทำธุรกิจได้ปกติ
ผมได้เน้นให้ทางฟอร์ด ประเทศไทย ช่วยติดตามความคืบหน้า และช่วยติดตามที่ท่านเรียกว่า "อาจารย์ใหญ่" ให้ช่วยแจ้งด้วยว่าเกิดจากอุปกรณ์ใด สาเหตุใด และจะแก้ไขอย่างไร เพราะถ้าแก้ไขไม่ได้ ก็จะได้ไม่ต้องรอให้เสียเวลา
ป.ล.
ท่านลูกค้าและท่านที่รอให้ผมไปร่วมประชุม หรือท่านที่รอให้ไปรับของเพื่อไปส่งให้ รอทางฟอร์ดเขาหน่อยนะครับ เพราะถ้าผมแก้ไขเองได้ ผมทำไปแล้ว!
หรือท่านจะซื้อคันใหม่ให้ผม ผมก็ไม่เกรงใจ
No comments:
Post a Comment