ติดตามอาการ Season 2 EP1 - escalate

9:30 ไม่ได้รับการติดต่อจากศูนย์บริการ ไม่รู้ว่าจะออกไปรับรถดี หรือว่า จะโทรดี

ทำสมาธิสักพัก ... โทรดีกว่า

ตามลำดับการทำงาน เมื่อระดับแรกไม่สามารถจัดการได้ งานควรจะให้ความเน้นย้ำสูงขึ้น Escalate และผมตัดสินใจโทรหาหัวหน้าฝ่ายบริการ

โทรไปหาหัวหน้า ด้วยอารมณ์ปกติ ไม่ได้ตำหนิเรื่องการบริการ แต่ขอความช่วยเหลือมากกว่า และได้อธิบายถึงปัญหาที่เกิดขึ้น ซึ่งส่วนหนึ่งมาจาก เวลา และการสื่อสาร

เมื่อเวลาผ่านไป เกินกว่าเวลาที่คาดหวัง และหลายครั้งติดต่อกัน ความกังวล และแรงกดดันก็มากขึ้น

วิธีการลดแรงกังวล คือ ส่งต่อความกังวลไปยังผู้ที่ควรจะต้องดำเนินการต่อ

สรุปได้ว่า ปัญหาเกิดจากการประสานงาน และการสื่อสาร ส่วนหนึ่งมาจากสภาพปัญหา ที่ไม่อาจสรุปได้ว่าเกิดจากอะไร เป็นปัญหาหรือไม่ จะมีอะไรเกิดตามมาไหม ซึ่งก็ไม่ได้รับการยืนยันจากเวลาที่ควรจะเป็น

การติดตามจากผู้ใช้งานย่อมมีผลต่อการติดตาม เพราะหากผู้ให้บริการเป็นผู้คอยแจ้งตามช่วงเวลาที่เหมาะสม ความวิตกก็จะไม่เกิด


สรุปได้ว่า จะติดต่อ "อาจารย์" เพื่อแจ้งให้ทราบว่า จะดำเนินการต่อไปอย่างไร